市中医医院：“多一点”，藏在每一个被记住的瞬间里时间：2026-03-27 08:58:28      来源：超级管理员      阅读：1798

多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意。在医院的每一天，这些“多一点”一直都在发生。最近一个月，市中医医院陆续收到了不少患者和家属的反馈，有打12345热线表扬的，有专门跑到办公室来致谢的，还有送锦旗的。每一份感谢的背后，都能找到“十个多一点”的影子。

针灸推拿科的一位患者家属打电话给12345政务热线，说母亲住院期间头晕、肩膀疼，主治医生郭婷婷耐心细致，帮忙协调做了核磁检查，查清了病因并对症治疗。护士李军玲、梁艳、强莉责任心强，帮忙照看老人。对医生护士来说，这不过是日常工作的一部分，但对患者家属来说，能顺利做完检查、查清病因，心里的石头才算落了地。

脑病科一位84岁的老奶奶，摔伤了走不了路，入院时意识混乱，且基础病多，但经过治疗出院时病情明显好转。家属在12345热线里肯定了科室副主任李文强、主治医生白博元，还有护理团队的努力。从走不了路到好转出院，住院期间的每一次查房、每一次调整方案，家属都看在眼里。家属说，脑病科的年轻人“年轻有为，医者仁心”。

肛肠科的开花玲护士，这段时间被不同的患者反复提起。一位患者说她“服务态度好，关心体贴”。另一位患者做了二十多天的理疗，致电12345政务热线表扬开花玲“专业性强，照护细致，服务热情，治疗效果明显”。同一个护士，被不同的人记住，靠的不是某一件大事，而是每一天里的那一点微笑、那一点细致。

老年病科患者田秀英的家属，没有打电话，而是专门跑到医院办公室来当面感谢。家属说，翟相涛医生首诊时准确诊断、迅速制定方案，让他们“倍感安心”；住院期间主管医生郝改平和护理团队更是用显著的疗效和无微不至的关怀，给予了患者精心的治疗与照护。有些感谢，当面说出来才够分量，专门跑一趟，就是态度。

外二科先后收到两次12345热线表扬：一次是患者感谢副主任尉博、主管医生张爱平、护士长吴小艳；另一次是肯定医生李涛、护士盖丽红细心负责。间隔不久，科室又收到一面送给李怀海和邢鑫医生的锦旗，上面写着：“仁心施大爱，仁术除顽石。”感谢两位医生在肾结石治疗中的精准技术和悉心照护，帮患者解除了病痛。一面锦旗，三通表扬，说的虽是不同的人，但背后是同一个科室的温度。

肺病科患者张某的故事，可能最能体现“多一点”的分量。刚入院时，她不愿意治疗，主管医生袁凤英没有因此放弃，而是反复沟通，尽快安排检查，准确诊断，迅速制定方案，其他医护人员也耐心细致。从“不愿治”到家属专门打电话感谢，这个过程里，医生和护士们到底说了什么、做了什么，我们不知道。但结果说明，那多出来的一份耐心、多出来的一次沟通，最后起了作用。

这一个月收到的这些感谢，涉及好多个科室，有科室主任、有医生、有护士……那些你每天在做的小事，那些你觉得不值一提的瞬间，有人替你记着。正是这日复一日的“多一点”，让医疗服务有了温度，让医患之间有了信任，这些小事一点一点加起来，成了患者心里那个“好医院”的样子。