优服务，提效能，创建“两型”单位，市中医医院一直在行动时间：2022-06-06 01:09:46      来源：admin      阅读：1485

       今年以来，市中医医院以创建“两型”单位为契机，以患者满意度为出发点，在完成“亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责”等七项重点任务的同时，将“两型”单位创建与医院高质量发展深度融合，不断优化服务质量，创新工作方式，改进工作作风，强化内部管理，切实提高服务效能和工作质量，患者满意度和获得感不断增强。

       今年2月14日，医院便民门诊开诊，群众只要掏8毛钱的挂号费，就可以直接购买基本药品或做简单的检验、检查项目，近3个多月让利患者近20000元，同时大大减少了排队等候时间。此外，医院进一步优化“无假日医院”服务模式，在内、外、妇、儿门诊无假日的基础上，放射、功能等各项检查也逐步实现了节假日不停诊。下一步计划继续增加无假日诊室数量，真正做到为百姓健康护航“不打烊”。

       前5个月，医院积极开展新技术新业务，不断提高疑难危重症诊疗水平。临床医师勇于创新，敢于钻研探索，通过外出进修学习，开展了吞咽康复、美容缝合、血管通路、等多项新技术新业务。同时借助先进诊疗设备，成功救治多例急危重症患者。应用膀胱软镜为下肢多发骨折患者取出膀胱内异物、多学科协作救治重症胰腺炎患者、完成高难度结肠异物取出术……一例例疑难危重患者成功救治的背后，是医院不断提升的医疗服务质量，也是医院对患者期盼最好的回应。

       5月初，医院手术麻醉信息系统正式上线，手术室外的患者家属可以实时关注手术进程，手术麻醉流程也实现了精细化管理。5月中旬，医院成功加入甘肃省疼痛专科联盟，5月下旬，又成功加入了中日友好医院重症医学空地救援医联体和国家远程医疗与互联网医学中心，加强与上级医院交流合作，在人才培养、学术交流、技能培训、远程会诊、急危重症救治等方面开展深度合作，实现医院和患者双重获益。

       疫情防控作为当前的重要工作，医院坚持以人为本，主动延伸服务触角，将疫情防控工作前移，让服务更有温度。3—4月，医院核酸采样队深入城区及周边20多家学校和单位上门采样，累计采样超过30万人次，筑牢了校园的防疫安全线。今年以来，医院先后有5名护理人员赴兰州新区入境人员隔离点开展工作，2名检验人员支援省人民医院核酸检测方舱实验室，18名医师赴疫苗接种点保障。

       医务工作者走到哪里，疫情防控的力量就发挥到哪里。在静宁县中医院下乡的我院放射科主管护师刘姝蓉主动报名参加静宁县支援兰州核酸采样队。重症医学科医师王璞子在北京中日友好医院进修期间，也积极投身于北京新冠疫情防疫一线工作，受到中日友好医院的表扬，彰显了新时代青年的责任担当和使命。

       良好的沟通是优质服务的基础。今年以来，医院在做好健康宣教的同时，不断创新模式，与患者实现更好沟通。康复中心发挥专科优势，举办康复大讲堂、公休座谈会，康复治疗师、护理人员与患者及家属面对面讲授，手把手示范，倾听患者意见建议，搭建与患者沟通桥梁。骨伤二科、肛肠二科将二维码融入到患者健康宣教中，手机扫一扫就可以收看宣教视频，获取与自身疾病相关的健康知识。既解决了患者记不住的难题，也节约了医护人员时间，进一步促进了护患关系和谐。

       今年以来，医院还主动下沉服务，把优质、便捷、高效的医疗健康服务面对面、零距离送到群众身边。“服务群众零距离，健康义诊进社区”主题活动已陆续走进8个社区，服务社区居民近2000人次，广受群众好评，也被庆阳广播电视台、陇东报等媒体相继报道。在“世界肾脏日”“中国血小板日”“肿瘤防治宣传周”“中国麻醉周”“世界唐氏综合征日”等时间节点，医院也积极组织开展义诊宣传活动，倡导健康生活，预防疾病发生。

       此外，医院畅通投诉举报渠道，高效办理，各类投诉办结率100%。同时深化医德医风教育，切实提升医护人员的责任意识和服务意识，持续提升患者满意度。优服务，提效能，创建“两型”单位，市中医医院一直在行动。