和谐医患需要“耐心”调养时间：2020-06-04 09:06:59      来源：admin      阅读：2181

       2020年五一劳动节假期刚过，市中医医院收到了一封特殊的感谢信，写信人是来自宁县农村的一名普通村民，信中特别感谢了市中医医院医调办主任陈佟。信中写到：“他的工作态度和人格魅力感动了我，他对我们循循善诱的正确引导使我们避免了误入解决问题的歧途，他对我们讲法律政策、讲人性，涵养性好，无论黑白昼夜都愿为我们工作，他的片语只言都是我们的开心钥匙。他的工作既体现了法律的严肃性，也体现出了人性的善良，他对法律和人性的界限清晰，既很好地维护了医院的利益，也客观地承认目前庆阳的医疗水平现状，更主要的是尊重了我们家属的人格，所以我们被他的精神感动而同意最终的处理结果，值得感谢！”

       写信人的女儿于2020年3月曾在我院住院治疗，发生医患纠纷。我院医调办及时介入，多次与患方家属沟通，积极引导患方按合法途径和程序解决。医调办主任陈佟更是从患方家属的角度考量，动之以情，晓之以理，最终说服患方转变观念，接受了处理结果。

       一封来自患方家属的感谢信，让我们感到些许意外，但同时发人深省。看病难，看病贵，医患之间信任缺失，医疗纠纷频发的当下，无论是患者还是医生，都角色错位，如履薄冰。不少患者常常是只看结果，不看过程，尤其缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望值过高，甚至超出了当前的医疗技术水平，不少医疗纠纷也因此而起。医患关系和谐与否，涉及医患双方。此次纠纷最终得以合理合规解决，并且得到患方的理解支持与感谢，这其实是一个信任重建的过程。意外发生后，无论把医院想象成逃避责任的“凶手”，还是把患方视作蛮不讲理的“无赖”，都既不符合实际，也无助于缓解矛盾。反之，让医院对病人多一点耐心，让患方对医院多一点理解和宽容，才可能打开信任缺失的死结，真正实现和谐的医患关系。